El futuro de las Agencias de Viajes

A lo largo del tiempo la industria turística en Colombia se ha venido desarrollando de una manera rápida y se vio la necesidad de crear empresas que brindarán el servicio turístico para ir a conocer destinos de nuestro país.

Debido a esto se fueron creando las Agencias de Viajes tradicionales y con ellas se fue dando el avance hacia el internet, donde el internet cumple un papel muy fundamental y esencial para el turismo.

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Con el avance de Internet se vio la necesidad de que las agencias de viajes se actualizarán y avanzarán de la mano con la era digital; para ellas este fue su primer reto; ingresar a un mercado desconocido por muchos y a la vez continuar con las actividades como agencia de viajes tradicional.

Otro reto que enfrentaron fue la contratación de personal especializado para el manejo de los canales virtuales o capacitar al personal que tenían en su momento para que pudieran realizar multitareas. Otro gran desafío fue empezar a comercializar su sitio web a sus clientes potenciales por medio de las herramientas que conocían como el voz a voz a través de sus oficinas tradicionales.

Las agencias de viajes que cuentan con sitio web tienen la responsabilidad de actualizar la información del mismo, agregar nuevos productos o servicios ya que; todo en el turismo va cambiando con el tiempo y día a día vemos nuevas tendencias en el mercado.

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Así como las agencias de viajes actualizaron y decidieron ingresar al mundo de las agencias de viajes online deben recordar que este tipo de agencia no va dirigido a todo público es decir; para las personas de tercera edad es más difícil acceder a este tipo de tecnología por lo que ellos prefieren las agencias de viajes tradicionales porque pueden tener la posibilidad de hablar con un agente especializado y capacitado que esta dispuesto a resolverle todas las dudas además; se sienten más seguros realizando el pago en este tipo de agencias y no por medio de la web.

En un futuro ya no tendremos agencias de viajes físicas ya que; las generaciones actuales “futura generación de tercera edad” están adaptadas al uso de la tecnología por lo que ya recurrirán menos a este tipo de agencias.

Escrito por:

Jinned Natalia Lozano y Jerson Camilo Urrego Estudiantes del programa de Técnico Agente en Turismo y Agencias de Viajes Corporación Educativa Indoamericana

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