Retos de las Agencias de Viajes en el Siglo XXI

Colombia actualmente es un país que se encuentra en desventaja frente a países desarrollados cuyos niveles de tecnología son más avanzados, eficientes y con mayores oportunidades de conectividad para personas de todas las edades que incluso desde la comodidad de su hogar pueden realizar compras de tiquetes aéreos, reservas de hoteles, alquiler de autos e incluso llegar a conocer la opinión de aquellos que han hecho uso de alguno de estos servicios.

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Por lo anterior, Colombia ha logrado dar un gran paso al aceptar la iniciativa del creador de Facebook (Mark Zuckerberg) la cual se basa en proveer la conectividad gratuita a internet, incluso desde los lugares más desarrollados del país a los menos desarrollados, hablando tecnológicamente.

Con la evolución rápida que ha tenido el Internet en nuestro país las personas que se encontraban laborando en estas agencias de viajes tradicionales tuvieron que enfrentarse a que sus conocimientos no iban de a mano con los avances de la nueva era la cual; requería dispositivos, internet, conectividad, en pocas palabras todo al alcance de nuestras manos; gracias a estos se empezaron a crear agencias de viajes online en el país las cuales aún no han encontrado estabilidad sin la necesidad de requerir a una agencia de viajes tradicional ya que; ninguna de estos dos tipos de agencias brindan satisfacer completamente las necesidades del cliente por separado, es decir; no podemos desligar la una de la otra ya que:

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1. Personas de la tercera edad que en algún momento fueron el mercado joven de las agencias de viajes tradicionales en el país no van de la mano con el internet ya que; les genera inseguridad o simplemente no saben como hacer uso de este.

2. Teniendo en cuenta que al momento de fallar el servicio de telecomunicaciones o luz es viable que la agencia de viajes tradicional supla la función que estaba realizando la agencia de viajes online con el fin de evitar pérdidas tanto económicas como de clientes.

3. Las personas siempre verán la necesidad de usar internet ya sea para satisfacer sus conocimientos o necesidades de compra ya que; la compra es la forma más rápida y eficaz por ello; al usar una agencia de viajes online se debe ofrecer un servicio extra o plus que la tradicional no lo brinda.

4. Los centros de enseñanza o universidades que ofrezcan el turismo como una carrera profesional o tecnológica deberán capacitar a sus estudiantes en el uso de páginas web en cuanto al uso, comercio, diseño y distribución de las mismas.

5. A futuro la figura del agente de turismo va a desaparecer por el avance de la tecnología y el internet es por ello; que se va a innovar la presencia física del agente de turismo a través de video llamadas, realizando su labor correspondiente y generando así más oportunidades laborales.

Escrito por:

Tatiana Gonzalez, Lorena Rodriguez, Luisa Salinas y Lina Zamora Estudiantes del programa de Técnico Agente en Turismo y Agencias de Viajes Corporación Educativa Indoamericana

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