Tours y actividades son la clave en el futuro de los viajes

A pesar de su gran tamaño, el sector de excursiones y actividades a menudo ha sido una “idea” tardía para los agentes de viajes y las agencias de viajes en línea (OTA’s Online Travel Agencies), especialmente en comparación con las reservas aéreas y de hoteles. Si bien los recorridos y las actividades tienden a generar altas comisiones, el espacio se ha enfrentado a una serie de desafíos: uno de los principales es el inventario relevante, oportuno y de calidad.

Livn se ha propuesto armonizar el sector de excursiones y actividades tradicionalmente fragmentado. Livn API proporciona contenido estructurado del producto, datos de disponibilidad, metadatos, terminología y precios, y permite una forma unificada de reservar tours y productos de actividades en todo el mundo. Se enfoca en la automatización, brindando disponibilidad inmediata y en tiempo real, dos cosas que los viajeros sin duda exigirán más a medida que los viajes comiencen a recuperarse después de Covid-19. 

SkiftX habló con Mark Rizzuto, director ejecutivo de Livn, para obtener más información y estas fueron las respuestas a las preguntas formuladas.

SkiftX: ¿Por qué las agencias de viajes en línea, los agentes de viajes y los revendedores de viajes deberían explorar la distribución más allá del aire y los hoteles?

Mark Rizzuto: La primera razón es que las tasas de comisión han caído para el aire y los hoteles porque esos proveedores generalmente han administrado sus propias estructuras de distribución. Esto aún no ha sucedido en el sector de tours y actividades, que aún puede generar altas tasas de comisión para las agencias de viajes en línea y otros revendedores.

La segunda razón para centrarse más en los recorridos y las actividades es que, en general, las actividades y las experiencias son las que impulsan las reservas de hoteles y pasajes aéreos y el viaje en general. La gente no va a El Cairo a volar con EgyptAir. Van a El Cairo para ver las pirámides o hacen un crucero por el Nilo.

Además, las experiencias locales impulsarán la demanda de los consumidores a medida que los viajes se reanuden, y los recorridos y las actividades jugarán un papel importante en la forma en que las personas ven los destinos a los que se sienten cómodos viajando.

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SkiftX: ¿Por qué esto tiene sentido para el comercio electrónico de viajes?

Rizzuto: Hay una serie de aproximadamente seis fases para cada viaje de un viajero: la fase de ensueño, la fase de planificación, la fase de reserva, la anticipación previa al viaje, el viaje en ruta real, el tiempo que pasa en el destino, antes de que se vaya. volver a soñar cuando el viajero comienza a planificar el próximo evento. Cada una de estas fases ofrece una oportunidad extraordinaria para interactuar de manera significativa con los clientes desde una perspectiva de comercio electrónico. Se trata de vender el producto correcto en el momento correcto, de la forma correcta.

También creo que varias marcas e industrias buscan ingresos secundarios o están interesadas en ser ventanillas únicas para todas las experiencias relacionadas con un viaje. A pesar de los desafíos, las OTA han sido líderes del mercado en la estructuración de programas turísticos y de actividades. Otras compañías de viajes, como aerolíneas y hoteles, finalmente se están involucrando en esto, ya que se dan cuenta de que deben trabajar para mantener una relación continua con los clientes más allá de la venta actual.

SkiftX: ¿Cuáles son algunas de las tendencias que ha visto en el sector de tours y actividades últimamente?

Rizzuto: Obviamente, el líder del mercado ha sido Viator, y ha dictado en gran medida cómo se ve la distribución hoy. Pero la compañía tiene sus propios desafíos: recientemente anunciaron que están aplicando nuevos estándares que lo harían más fácil de usar y eficiente, optando por la calidad sobre la cantidad . Básicamente, están tratando de limpiar lo que ha sido un espacio muy desordenado.

También sabemos que muchos de los productos de tours y actividades en las OTA típicas, que son puntos de búsqueda comunes para los usuarios móviles, están bloqueados y no pueden venderse dentro de los tres días posteriores a la salida debido a la falta de conectividad con el inventario del último asiento.

Además, hemos visto a los jugadores propietarios mejorar sus propios modelos comerciales a través de varios métodos diferentes, como intentar agregar recorridos y actividades mediante la compra de plataformas de reserva. Pero se están dando cuenta de que necesitan más de un sistema de reservas para construir su ecosistema de distribución, y muchas de estas estrategias se han revertido o se han desmoronado en los últimos meses. Por ejemplo, en junio, Booking.com envió avisos a sus socios de tours, actividades y atracciones de que estaba anulando sus contratos .

Entonces, para mí, el cambio más grande en el espacio ha sido el enfoque de la calidad que prevalece sobre la cantidad, lo que normalmente no ha sido el pensamiento.

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SkiftX: ¿Cómo encaja Livn en el ecosistema actual de tours y actividades?

Rizzuto: Nuestro mayor diferenciador es que somos un centro de conectividad abierto que cualquiera puede usar. No somos una solución de propiedad privada, y no somos una OTA que desarrolló la tecnología para nosotros mismos, ni poseemos ni administramos ningún sistema de reserva de viajes. Somos la única empresa que permite a las empresas de viajes utilizar nuestra infraestructura técnica para realizar transacciones, conectando a los compradores con los revendedores de excursiones y actividades, sin interferir con sus acuerdos comerciales existentes. En cambio, Livn cobra a sus revendedores una pequeña tarifa de transacción por cada reserva que pasa a través de la API. En lugar de estar atados a nuestras tarifas, aunque ofrecemos esa opción, las empresas pueden usar sus propias tarifas negociadas con los operadores turísticos.

En términos de contenido, solo ofrecemos inventario en vivo. Tomamos esta decisión cuando entramos en este negocio en 2011. También nos aseguramos de que el contenido tenga un aspecto y una sensación coherentes, desde la forma en que se describe el producto, la calidad de las imágenes y la forma en que está geoetiquetado. También está todo orientado a las experiencias móviles. Nuestra plataforma de API única está conectada a 23 sistemas de reserva a partir de hoy, y nuestro objetivo es triplicar ese número para fines del próximo año. Estamos tan seguros de nuestra solución industrial que estamos usando este tiempo durante Covid-19 para duplicar nuestro negocio.

SkiftX: ¿Puede proporcionar un caso de uso específico de cómo Livn funcionaría para un distribuidor?

Rizzuto: Acabamos de firmar una asociación a largo plazo con Flight Center Travel Group, una de las agencias de viajes más grandes del mundo. Somos su único conector tecnológico para sus reservas de tours y actividades en un acuerdo empresarial para sus divisiones corporativas, modelos de negocios en línea y móviles, y negocios minoristas tradicionales.

Anteriormente, los agentes de viajes de Flight Center realizaban reservas a través de portales de sitios web, teléfonos y correos electrónicos que no estaban integrados con los sistemas de facturación o informes. Tenían algunas API integradas en ciertos sistemas, pero no había dos iguales. Sus agentes de viajes iban a varios portales para realizar transacciones y necesitaban un código para ingresar a cada portal; toda la operación requería mucha mano de obra tanto para sus equipos internos como para los operadores turísticos.

Entra Livn. Nuestra API permite un canal de comunicación directo con los operadores turísticos con los que trabajan, y realizan transacciones de forma segura con ellos y continúan utilizando sus propias tarifas negociadas. Somos simplemente el facilitador de tecnología que sustenta esa relación comercial basada en la automatización y la capacidad de ver contenido disponible en vivo.

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SkiftX: ¿Cómo ayudará todo esto a los viajeros individuales?

Rizzuto: Todo se reduce a brindar una experiencia de cliente que priorice el uso de dispositivos móviles y atraer al cliente con un amplio conjunto de productos relevantes, liderados por datos de clientes sólidos, pero protegidos, y transacciones confiables. El viajero podrá cotizar y reservar tours con confianza en cualquier momento antes o durante su viaje, incluso el mismo día de la actividad. La clave realmente es centrarse en la disponibilidad en tiempo real y estabilizar el entorno de inventario en dificultades, lo que debería generar mejores precios para el cliente. Arreglar este aspecto del sector de tours y actividades mejorará en gran medida la experiencia general para los viajeros.

SkiftX: ¿Cómo encajan los efectos de Covid-19 en todo esto? ¿Espera que esta solución ayude a la recuperación del sector?

Rizzuto: Todos estamos investigando nuestras bolas de cristal en este momento. En mi opinión, será local, local, local durante los próximos 12 a 18 meses. Por supuesto, también hay una nueva demanda de experiencias seguras e higiénicas: distanciamiento social, desinfección, máscaras, etc. También se está produciendo un cambio hacia la digitalización y la automatización, lo que significa una menor dependencia de los billetes de papel y los pagos en efectivo. Actualmente, muchos tours y actividades no se ajustan a esos estándares.

Afortunadamente, todas estas demandas impulsadas por los clientes llegan en un momento en que la industria finalmente comienza a mostrar signos de cohesión y estandarización. Al mismo tiempo, las presiones económicas globales están obligando a las organizaciones a reemplazar las ineficiencias operativas y de costos con tecnología. El sector está pasando al mismo ámbito fácil, confiable y preciso que la industria ha disfrutado para las ventas de aerolíneas, automóviles y hoteles, y Livn se encuentra en una posición única en este espacio.

Fuente: Skift

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